随着上柴国三发动机在海外市场上保有量快速增长，公司售后服务保障的有效性、及时性显得愈加重要。
今年以来，为了有效解决海外用户对公司产品售后服务的迫切需求，支持配套主机在海外的市场拓展，营销公司售后服务部搭建以网络培训中心技术骨干为基础、以配套主机厂海外服务人员、海外经销商为支撑的面向海外用户的“远程支持”服务平台。
“远程支持”服务平台充分借助网络通讯工具，将上柴发动机培训手册、使用保养说明书、维修手册等技术资料制作成电子版上传至公司网站，指导海外经销商下载使用；以QQ、微信为工具，实时提供配件查询、资源落实、技术支持等功能；近期多次通过网络多平台为俄罗斯、马来西亚、印尼等客户实时提供远程故障诊断服务，与海外经销商现场服务同步排除疑难故障，为海外用户提供最及时最有效售后服务。
建立“远程支持”服务平台，既为海外用户提供了快速专业的技术支持，更极大地提升了服务效率和用户满意度，同时可观的减少了服务维修成本，获得配套主机厂海外经销商海外用户一致好评，取得了一举多赢的预期目标。
